Medewerk(st)er Klantzaken

Status message

This job has expired. Search for other opportunities.
Locatie : Gouda
Publicatiedatum :
Type aanwerving : Tijdelijk

Omschrijving :


Het bedrijf
Voor een nationale organisatie in de energie branche zijn wij met spoed op zoek naar een Medewerker Klantzaken. De organisatie is gevestigd in de regio Gouda en heeft de afgelopen jaren een gezonde groei meegemaakt. Ter uitbreiding van de van de teams is de organisatie op zoek naar een nieuwe collega. De kernwaarden van de organisatie zijn vooruitstrevend, duurzaam en betrouwbaar.

De functie
Het team bestaat momenteel uit 3 medewerkers en ter uitbreiding van het team zoeken zij er een 4de collega bij.

Werkzaamheden

  • Je beantwoordt moeilijke telefonische klantvragen (goed luisteren, vraag/behoefte ontdekken)
  • Je beantwoordt zelfstandig e-mails van klanten in correct Nederlands
  • Je legt moeilijke onderwerpen makkelijk en helder uit. Je weet jouw communicatie af te stemmen op de klantbehoeften
  • Je hebt het vermogen om een goede verstandhouding met klanten te onderhouden, ook al zijn ze boos
  • Je bent in staat om klantgegevens op te zoeken en mutaties in te voeren in het klanten softwarepakket
  • Je bent op de hoogte van de laatste ontwikkelingen binnen de organisatie
  • Je constateert en signaleert klantgerichte verbeterpunten
  • Je analyseert maandelijkse rapportage over de performance van klantzaken, stelt verbeterpunten op samen met het team
  • Je blijft up to date met de productkennis om klantvragen af te handelen.
  • Op een sociale manier weet jij zaken, zowel in- als extern, voor elkaar te krijgen waarbij alle betrokkenen tevreden zijn en blijven
  • Wanneer de situatie er om vraagt durf je het team op sleeptouw te nemen

Functie- eisen

  • Je beschikt over overtuigingskracht, empathisch vermogen en bent daarnaast stressbestendig
  • Je bent iemand die verantwoordelijkheid neemt wanneer dat nodig is en kan je gemaakte keuzes onderbouwen en verantwoorden
  • Affiniteit met technische werkveld en techneuten is een pré.
  • Je bent (gezond)nieuwsgierig én leergierig
  • Je hebt ten minste MBO+ opleidings- en denkniveau
  • Je hebt geen negen-tot-vijf-mentaliteit
  • Je levert een actieve bijdrage aan het teamgevoel voor het slagen van de onderlinge samenwerking.
  • Je hebt goede kennis van Excel
  • Je bent fulltime (40 uur per week) beschikbaar (flexibiliteit in werktijden is een pré)
  • Woonachtig in de omgeving Gouda is wenselijk

De startdatum voor deze functie is zo snel mogelijk. De salarisindicatie voor deze functie ligt tussen de 2100,- en 2500,- bruto per maand op basis van 40 uur per week. Het salaris afhankelijk van leeftijd en ervaring.

Ben je enthousiast geworden van deze functieomschrijving?

Sollicteer dan direct via onderstaande button! (Referentie 8986758)

Printen

Rotterdam

​Eclipse Building - 4de verdieping
Rivium Quadrant 75
2909 LC Capelle a/d IJssel
Telefoon : +31 10 280 15 75

Gelijkaardige vacatures