Medewerk(st)er Klantzaken / Front-Office Medewerk(st)er

Locatie : Gouda
Publicatiedatum :
Type aanwerving : Vast contract

Omschrijving :


Voor een nationale organisatie in de energie branche zijn wij met spoed op zoek naar een Medewerk(st)er Klantzaken / Front-Office Medewerk(st)er. De organisatie is gevestigd in de regio Gouda en heeft de afgelopen jaren een gezonde groei meegemaakt. Ter uitbreiding van de teams is de organisatie op zoek naar een nieuwe collega. De kernwaarden van de organisatie zijn vooruitstrevend, duurzaam en betrouwbaar.

De functie
Het team bestaat momenteel uit 5 medewerkers en ter uitbreiding van het team zoeken zij er een 6de collega bij.

Werkzaamheden

  • Beantwoorden moeilijke telefonische klantvragen (goed luisteren, vraag/behoefte ontdekken)
  • Zelfstandig beantwoorden e-mails van klanten in correct Nederlands
  • Moeilijke onderwerpen makkelijk en helder uitleggen, je weet jouw communicatie af te stemmen op de klantbehoeften
  • Vermogen om een goede verstandhouding met klanten te onderhouden, ook al zijn zij boos
  • In staat zijn om klantgegevens op te zoeken en mutaties in te voeren in het klanten softwarepakket
  • Je bent op de hoogte van de laatste ontwikkelingen binnen de organisatie
  • Constateren en signaleren klantgerichte verbeterpunten
  • Analyseren maandelijkse rapportage over de performance van klantzaken, opstellen verbeterpunten met het team
  • Up to date blijven met de productkennis om klantvragen af te handelen
  • Op een sociale manier weet jij zaken, zowel in- als extern, voor elkaar te krijgen waarbij alle betrokkenen tevreden zijn en blijven
  • Wanneer de situatie er om vraagt durf je het team op sleeptouw te nemen

Functie- eisen:

  • Je beschikt over overtuigingskracht, empathisch vermogen en bent daarnaast stressbestendig
  • Je bent iemand die verantwoordelijkheid neemt wanneer dat nodig is en kan je gemaakte keuzes onderbouwen en verantwoorden
  • Affiniteit met technische werkveld en techneuten is een pré.
  • Je bent (gezond)nieuwsgierig én leergierig
  • Een afgeronde HBO opleiding
  • Geen negen-tot-vijf-mentaliteit
  • Je levert een actieve bijdrage aan het teamgevoel voor het slagen van de onderlinge samenwerking
  • Goede kennis van Excel
  • Fulltime (40 uur per week) beschikbaar (flexibiliteit in werktijden is een pré)
  • Woonachtig in de omgeving Gouda is wenselijk

De startdatum voor deze functie is eind november 2017. De salarisindicatie voor deze functie ligt tussen de € 2.100,- en € 2.400,- bruto per maand op basis van 40 uur per week. Het salaris is afhankelijk van leeftijd en ervaring.

Interesse?
Reageer via de 'solliciteer' button. Referentienummer: 10172528

Printen

Rotterdam

​Eclipse Building - 4de verdieping
Rivium Quadrant 75
2909 LC Capelle a/d IJssel
Telefoon : +31 10 280 15 75

Gelijkaardige vacatures